遇到健康發生問題，您也是先上網爬文嗎？根據統計，10位病人中有8位會自行上網找資料；不過，網路資訊繁雜不易判別，錯誤資訊很可能危害健康，新聞報導中，就不乏有民眾上網找偏方而延誤病情的案例。尤其台灣社會邁向高齡化，醫療資源與醫療諮詢平台不再是民眾方便取得的管道，未來由專業人員提供健康諮詢將成趨勢。
高齡化社會來臨，民眾往往會有既要活得老，也要活得健康的需求；因此，對於攸關健康方面的知識，就會非常殷切的想要了解。然而，直接上網爬文的知識，卻有可能似是而非。北投健康管理醫院院長蔡清標指出，民眾上網查詢有關健康與醫療相關知識，大多是以關鍵字來搜尋，但是這很可能會造成誤解，由於疾病種類繁多，而且症狀也不見得相似。
蔡清標院長進一步舉例指出，例如「頭痛」的種類就有很多，有偏頭痛、緊張性頭痛等，甚至是否有合併那些症狀，都可能會有差異性；因為頭痛是否有合併血壓高，是否有頸部僵硬等，都會使得造成頭痛的疾病就不盡相同，嚴重時甚至可能是腦出血的病況，必須立即就醫。也有人覺得自己是顏面神經麻痺，結果竟然是脊髓發炎。
「感冒」也是大家經常會查詢的關鍵字，可別小看「感冒」，看似感冒的症狀，但卻可能隱藏著大疾病；蔡清標說，之前就有位感冒病人，通常感冒會出現發燒、全身痠痛，但這位病人卻出現手腳無力、食慾不振等症狀，結果竟檢查發現是因感冒併發感染，導致罹患多發性神經炎，會有吞嚥困難及呼吸窘迫等症狀，必須立即插管治療。
由此可見，上網查詢健康與醫療相關知識，是有其局限性！為能提供民眾正確的健康與醫療知識，國健署之前就曾開辦免費健康體重管理諮詢專線，幫助想要減重的民眾能夠健康減重；不讓國健署專美於前，北投健康管理醫院也設立了「0800-623-123健康專線」，並由醫護專業人士負責接聽電話，提供全年無休Call Center服務。蔡清標院長指出，健康專線除了能提供專業的解答之外，更能提供正確的就醫建議，該看哪一科、該做什麼檢查，才能做正確的治療。