2024年消費者永續指數公布!全民認知連年躍升 | 十分好小編

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▲政大商學院信義書院執行長別蓮蒂表示,消費者對ESG的認知逐年攀升,2024年聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%。

永續潮流之下ESG已成當代顯學,永續揭露準則將於2026年上路,然而台灣當前的ESG評估偏重企業法規,缺少消費者面向的考量。台灣本土最大消費者市場研究公司-東方線上集團,連續三年攜手政大商學院信義書院發布消費者永續指數,今年【2024消費者永續指數發布會】於8/2舉辦,發表消費者對六大產業永續作為認知的調查結果,ESG全民認知成長,2024聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%,「節能減碳」已成全民共識。2024年ESG概念商品市場規模已達393億元,46.7%的消費者曾購買「第㇐級節能標章的家電與3C產品」。

中產階級ESG認知攀升 企業落實「環境保護」獲最高關注
消費者期許金融業「重視隱私權」科技業「公司治理」受肯定
近年企業ESG及永續觀念透過媒體傳播與產官學的推動,逐漸受到消費者重視,政大商學院信義書院執行長別蓮蒂表示,消費者對於「企業ESG」的認知逐年攀升,2024年聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%。調查結果顯示,2023年高收入者對ESG的認知度成長較多,到2024年中產階級對ESG認知度也有所提升。可見消費者對ESG的理解和喜好程度,已逐漸擴散至金字塔中層。

別蓮蒂執行長也發布消費者對於食品業、清潔與日用品業、科技業、金融業、汽機車業、連鎖通路或電商平台業等六大產業ESG的總體期許,以「(E)環境保護(44%)」最高,其次為「(S)社會責任(38%)」及「(G)公司治理(18%)」。其中,在「(E)環境保護」方面,由於消費者最易理解內容,加上「節能減碳」議題持續發燒,已成全民共識,因此最受消費者期許;調查結果也發現,消費者對於金融業在「(S)社會責任」方面有較高的期許,特別關注「重視員工與客戶隱私權」,推測因近年詐騙案件層出不窮,喚起民眾對個資安全與隱私權的意識。
圖五:政大商學院信義書院執行長別蓮蒂也發布消費者對於六大產業ESG的期許。(東方線上提供).jpg
政大商學院信義書院執行長別蓮蒂也發布消費者對於六大產業ESG的期許。(東方線上提供)

在消費者給六大產業的ESG的總體評分上,「科技業」整體表現呈現上升,獲得最高分,特別是在「(G)公司治理」面受到肯定;而且對「金融業」的ESG表現綜合印象最佳。另外,「食品業」與「清潔用品業」分數相較去年微幅下降,但在「(E)環境保護」層面的ESG評分仍比其他產業高。

勞工薪資、福利問題為今年消費者關注焦點
消費者期待企業社會責任先從照顧員工做起
針對六大產業在「企業社會責任面」的期許,消費者期望企業由內再外,優先從照顧員工做起,「重視員工福利及身心健康」滿足員工的需求與期待,再進而關懷外部社會弱勢族群,顯示勞資議題是整體消費者關注的焦點。
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東方線上執行長蔡鴻賢表示永續行為世代不同。(東方線上提供)

東方線上執行長蔡鴻賢表示,與去年相比,雖然社會議題關心度全面降低,今年消費者最關心的社會議題是勞工薪資及福利問題。由於台灣面臨社會人口結構的改變,邁入超高齡社會,勞資關係相關問題受到各年齡層的重視,顯示勞資雙方仍有對話空間,溝通彼此的期待。整體而言,消費者認為企業「支持友善就業」有助於提升消費者好感度。
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▲東方線上執行長蔡鴻賢表示,今年消費者最關心的社會議題是勞工薪資、福利問題。(東方線上提供)

永續行為世代大不同 銀髮族永續行動更積極
X世代精神上支持 Z世代靠求職支持企業永續
關於永續行為的世代差異,根據東方線上執行長蔡鴻賢的觀察,熟年銀髮族相對年輕世代在永續行動上顯得更為積極,年輕世代的永續行為則相較被動。銀髮族的永續行動比2023年明顯增加,尤其在「關注碳排放量議題」、「購買支持環境永續的品牌」、「購買二手物品」、「再生物品」等方面,皆增加了20%以上的比例;而Z世代更願意「增加搭乘大眾運輸」。針對社會議題,年輕世代重視「企業勞工權益」,熟齡銀髮較重視「弱勢家庭關懷」,其中Z世代較其他世代更重視「性別平等」。
此外,在支持永續觀念企業的方式上,除了增加購買該企業的產品,X世代與熟年世代認為,永續是企業的責任,採取被動性的精神支持;而Z世代更願意以求職及活動參與的方式,實際支持永續概念的企業,有望成為企業長期的潛在忠實客戶。

ESG概念深入各品項 商品市場規模近400億 
家電3C類商品佔36% 其次為食品和家用品
根據東方線上電子發票銷售資料庫數據顯示,目前ESG概念消費性商品市場規模已達到393億,年成長率約1.9%。東方線上副總經理蘇湘婷從大數據觀察永續產品購買行為,發現ESG概念已深入各種消費商品類別,其中「家電 & 3C」類別佔比最高(36%),其次為「食品/飲料/生鮮 (29%)」及洗衣、沐浴等日用品類的「家庭用品 (25%)」。
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根據東方線上電子發票銷售資料庫數據,ESG商品市場規模達393億,年成長率1.9%。(東方線上提供)

針對消費者自帶環保杯的使用率觀察,在便利商店和連鎖咖啡店均呈現逐年遞增的趨勢。東方線上副總經理蘇湘婷表示,便利商店自帶杯使用率約15%~18%,連鎖咖啡店則約為 10%~15%,反映出越來越多消費者意識到減少一次性塑膠使用的重要性。另外,女性自帶杯消費者佔比(65%)明顯高於男性(35%),顯示女性更注重環保和永續消費。從年齡分布來看,自帶杯消費者以40-49歲族群為主,顯示中壯年世代更重視環保議題,並願意為環境保護付出行動。
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圖六:東方線上副總經理蘇湘婷從大數據觀察永續產品購買行為,發現ESG概念已深入各種商品。(東方線上提供)

別蓮蒂執行長也觀察過去一年曾購買的環保/公益產品的消費行為,發現46.7%的消費者曾購買「第㇐級節能標章的家電與3C產品」,46.5%消費者曾購買「補充包形式的家庭清潔用品」。而在萬物齊漲的大環境之下,環保訴求商品價格比一般同等級商品貴10%以內,最為消費者所接受。但整體而言,2024年消費者的綠色消費行為呈現持平甚至微幅下降。別蓮蒂執行長建議,當企業ESG成長趨勢難以推動綠色消費成長,除了須持續教育消費者,搭配法規培養民眾生活習慣,企業如何透過品牌價值訴求,鼓勵消費者建立永續價值觀及信念,進而刺激綠色消費,會是產業值得努力的方向。


調查說明:
2024年消費者永續指數調查
調查時間:2024年5月29日至6月14日
調查方式:東方快線專業網絡會員網路調查
有效樣本:2,412份,涵蓋20歲–64歲消費者
配額方式:依據台灣縣市人口性別、年齡、地區(北中南東)進行配額抽樣

2024年ESG轉換消費行動及世代別差異調查
調查時間:2024年6月7日至6月23日
調查方式:東方快線專業網絡會員網路調查
有效樣本:2,100份(2,000份 進行線上調查、100份 進行線下調查)
配額方式:依據台灣縣市人口性別、年齡、地區(北中南東)進行配額抽樣

東方線上電子發票銷售資料庫
資料時間:2023年6月至2024年5月
通路範疇:全通路

【關於東方線上集團】
東方線上消費者研究集團EOL Group為台灣消費者行銷研究領域的佼佼者,董事長為詹宏志先生,與執行長蔡鴻賢先生於2000年攜手創立。擁有消費者市場研究的豐富技術,並開發巨量數據庫,運用AI人工智慧深化研究,掌握產業與消費者的真實變動。每年發布趨勢與洞察,是產業與行銷重要指標,也與媒體合作深度議題,提供真實可信的數據與解讀。

【關於國立政治大學商學院信義書院】
政大信義書院以培育未來經營管理人才,並為社會及企業樹立楷模典範為目標,在商學院的商業專業與管理教育中,加強培養學生的倫理思維及永續經營理念,並與企業緊密橋接,發展具實務意義的ESG研究與創新模式,以回應當代各項重要的永續議題。

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